À son entrée en magasin, le client est accueilli par un docteur en pharmacie, qui lui propose de répondre à un questionnaire sur sa peau, sa routine beauté et ses préférences en matière de cosmétiques (parfum, texture). Pendant que sa crème est réalisée dans le laboratoire - qu'il peut apercevoir derrière une paroi vitrée -, il reçoit des conseils beauté personnalisés. La crème lui est remise dans un packaging à ses nom et couleurs.
S'il préfère, il peut aussi répondre au questionnaire via des tablettes numériques présentes en magasin.
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