Le secret de Tarantola, le plus vieux magasin d'Annemasse
Par Delphine Goater
C'est le plus ancien magasin d'Annemasse. Après son arrière-grand-père, son grand-père et son père, Luc Tarantola est la 4e génération à tenir cette boutique de [...]
Spécialiste du marketing client local et digital, Dolmen a levé 9 millions d'euros pour renforcer la relation client des commerces de proximité et se développer en [...]
Toutes participantes au Mix' & Vous, une journée de rencontres entre start-up innovantes et enseignes du commerce organisée par la FCA (Fédération du commerce [...]
Point de vente : les clients sont moins satisfaits en Île-de-France qu'en Province
Par Stéphane Guillard
Les Parisiens sont-ils réellement plus exigeants que la moyenne des Français ? C'est pour évaluer le bien-fondé de cet a priori que la société WizVille, éditrice [...]
[Infographie] Prêt-à-porter : les prix, première source d'insatisfaction des clients
Par Stéphane Guillard
À travers l'analyse de plus de 40000 verbatims, Critizr dévoile les critères qui agacent et qui impactent la satisfaction client dans les enseignes de [...]
4 conseils pour réussir votre transformation omnicanal
Par Amélie Moynot
Devenus hyperconnectés, les clients s'informent, font leur shopping en alternant entre le Web et les points de vente. Ils apprécient les avantages du e-commerce, [...]
Par Alexandra Marmoux, responsable communication chez Creads
Appréciées et attendues, les cartes de voeux d'entreprise rythment la relation client et représentent une forte opportunité business à condition d'être préparées [...]
La tablette numérique : un acteur indispensable du commerce ?
Par Amélie Moynot
Non, le numérique n'est pas l'ennemi du commerçant de proximité. Bien utilisée, une tablette s'avère au contraire un outil formidable pour enrichir à la fois son [...]
[Idée d'ailleurs] Dans ce restaurant californien, imiter une star offre des réductions
Par Julien van der Feer
Le restaurant californien Not a Burger Stand offre des réductions à ses clients... s'ils prennent la voix d'une célébrité lors de la commande. Chaque semaine, une [...]
[Tribune] Vendeurs, attention aux préjugés: "l'habit ne fait pas le client"
Par Lionel Meyer
Si les vendeurs s'attachent souvent à déceler chez les consommateurs des signaux liés à leur code vestimentaire, Lionel Meyer, spécialiste de la relation client, [...]
L'e-mailing est un moyen de communiquer vers sa clientèle à peu de frais. Il peut s'avérer d une grande efficacité, à condition d'envoyer le message à la bonne [...]
