Infographie Point de vente : les clients sont moins satisfaits en Île-de-France qu'en Province

Les Parisiens sont-ils réellement plus exigeants que la moyenne des Français ? C'est pour évaluer le bien-fondé de cet a priori que la société WizVille, éditrice d'une solution d'avis clients pour points de vente, a analysé sur les douze derniers mois la satisfaction client. Résultats en image.

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Sur la quasi-totalité des points étudiés, les Parisiens se montrent moins indulgents que leurs homologues provinciaux: qu'il s'agisse de l'accueil (7% d'insatisfaits vs 5% en province), du passage en caisse (9.5% contre 7.5%), de l'agencement du magasin (12.5% vs 11%), de la disponibilité du personnel de vente (10.5% vs 9%), des promotions (25% vs 21%), du service (9% vs 7%) ou encore des conseils apportés par les équipes de vente (3% vs 2%).

La note de satisfaction moyenne des points de vente parisiens s'élève malgré tout à 84,6%, signe que les Français restent globalement positifs vis-à-vis des commerces qu'ils fréquentent.