[#LesPros2018] Cadeau Maestro se démarque avec la personnalisation produit

"On n'est jamais mieux servi que par soi-même". L'adage colle avec la démarche initiée par Sylvain Bruyère, gérant de la SARL Cadeau Maestro, une entreprise qui commercialise toutes sortes de produits à offrir. Avec une boutique à Saint-Étienne et un site e-commerce, l'entreprise s'est tournée vers la personnalisation de cadeaux à la demande des clients. "L'idée était de se démarquer de nos concurrents dans le domaine du cadeau, nous avons donc pensé à proposer un service de personnalisation sur les produits que nous vendons", explique le gérant.

Une démarche que le chef d'entreprise a initié de l'intérieur. Grâce au manager e-commerce et à un alternant en développement web - qui passera en CDI en fin d'année -, l'entreprise a mis au point un outil informatique capable d'optimiser les personnalisations et la logistique qui suit la commande. Le système a été renforcé par l'achat de deux convoyeurs électroniques pour gérer les flux. Avec 120 produits personnalisables par jour, l'entreprise répond ainsi aux besoins des consommateurs et améliore la gestion du processus des commandes-clients. "Notre taux d'erreur de personnalisation est passé de 6,5 % à moins de 1 % quand notre productivité a été multiplié par 1,5", conclut Sylvain Bruyère.

Repères

Raison sociale : SARL
Activité : Vente de cadeaux
Ville : Saint-Etienne (Loire)
Année de création : 2009
Gérants : Sylvain Bruyère, 35 ans et Charline Sagnard, 31 ans.
Effectif : 7 personnes
CA 2017 : 2,2 M € HT