#NRF2019 Les 3 tendances phares du Retail's Big Show
Le réenchantement de l'expérience client en magasin grâce à la data
Beaucoup de solutions sont proposées pour réenchanter l'expérience client en magasin grâce à la data aussi bien pour le client que le collaborateur. "Un gap a été passé, nous savons à présent utiliser une masse de data avec des algorithmes pour réaliser de la personnalisation voire de l'hyperpersonnalisation de la relation client, analyse Arnaud Cartigny, vice-président en charge des activités Retail et Luxe de CGI Business Consulting. Cela contribue à une meilleure expérience client en magasin et donc à pouvoir se différencier des pure players."
Spécialisée dans les technologies innovantes, Zebra vient de signer avec le distributeur américain Walgreens pour déployer dans l'ensemble de ses magasins américains des smartphones vendeurs. L'objectif étant de permettre aux collaborateurs d'avoir accès à une masse importante de données en temps réel afin de mieux renseigner les clients."Vous avez également de nombreuses solutions de miroir connecté/intelligence basée sur de la reconnaissance faciale sur le salon, note Arnaud Cartigny de CGI. Elles ont toutes pour point commun une meilleure personnalisation des produits grâce à la data et à l'intelligence artificielle."
