ISO 9001 , Afnor... Ces termes sont du chinois pour vous? Plus pour longtemps. Des entreprises ont, en effet, mis en commun leurs bonnes pratiques afin de construire un guide pour mettre en oeuvre une démarche qualité progressive. Cet ouvrage, baptisé «Qualité progressive», vous livre une méthode chronologique préparant à la certification ISO 9001. La démarche est structurée en trois niveaux: «orientation client», «organisation interne et «stratégie de l'entreprise».
