Primes: 4 conseils pour motiver à coup sûr
Pour motiver vos vendeurs, il est d'usage d'introduire une part de variable dans leur rémunération. Pour une efficacité maximale, choisissez bien vos critères, fixez des objectifs clairs et accompagnez les personnes.
Je m'abonne1 Exposez les règles du jeu en amont
Sommaire du dossier
Parce que vous craignez de formaliser votre engagement, vous attendez souvent la fin de l'année pour verser, de façon informelle et un brin aléatoire, une prime à vos vendeurs. «Attention, cette gratification arbitraire ne satisfait que celui qui l'accorde, estime Fabien Bruniau, consultant chez Menseo Conseil, cabinet de conseil en rémunération. Car, en l'absence d'objectifs prédéterminés, le salarié la jugera toujours insuffisante et sans rapport avec la performance réalisée Vous cherchiez à encourager et motiver, vous n'avez réussi qu'à générer stress et frustration !» Pour contourner un tel écueil, veillez à ce que toute prime soit explicitée en amont. En outre, la loi vous oblige à rédiger un avenant au contrat de travail, dans lequel sera décrite la mécanique d'attribution de ces bonus. La signature de cet avenant vous offre l'occasion idéale de présenter à chacun une simulation individualisée du système retenu. L'occasion, pour vous, de discuter avec la personne, de trouver un consensus sur ses objectifs et - pourquoi pas - de la remotiver.
A savoir
Et si vous jouiez la carte de l'intéressement?
Dispositif de prime collective pour toutes les entreprises, l'intéressement, lié à la performance de l'entreprise, est conditionné à l'atteinte d'un objectif que détermine librement le dirigeant: chiffre d'affaires, résultats, etc. C'est une solution avantageuse: les sommes versées à ce titre sont exonérées de charges sociales, tant pour l'employeur que pour le salarié. En outre, placées sur un plan d'épargne entreprise (PEE), elles sont exonérées d'impôt sur le revenu. Contrairement à la participation (indexée sur le résultat et obligatoire dès cinquante salariés), l'intéressement autorise le collaborateur à disposer librement de son argent. Attention, tout accord d'intéressement est conclu pour trois ans. Cet engagement peut vous paraître long mais sachez qu'il peut se renégocier tous les ans. Pour un commerçant, la principale difficulté réside dans la nécessité de prendre un conseil juridique pour la rédaction de l'accord. Cette prestation vous coûtera environ 1 000 Euros.
2 Quantitatif/qualitatif: dosez votre cocktail
Contrairement à la commission, qui rémunère exclusivement l'acte de vente, la prime permet une grande souplesse dans le choix des critères à récompenser. Le ou les indicateurs sont laissés à votre libre appréciation: qualitatifs ou quantitatifs, individuels ou collectifs, mensuels, semestriels ou annuels. Vous pouvez en cumuler jusqu'à quatre. «Au-delà, c'est trop complexe à gérer, voire improductif», rappelle Fabien Bruniau. Vous pourrez les adapter d'une année sur l'autre à votre stratégie, auquel cas un nouvel avenant au contrat doit être signé. «Bien conçu, un système de primes peut influencer votre activité», souligne le consultant de Menseo Conseil. C'est votre année d'ouverture et vous cherchez à booster votre chiffre? Optez pour un objectif basé sur le volume des ventes. Un an plus tard, vous privilégiez l'amélioration de vos résultats? Indexez votre calcul sur la marge. Avec des indicateurs issus de votre compte de résultat, tels le taux de marge et le chiffre d'affaires, vous préviendrez également d'éventuelles frustrations au sein de votre équipe: impossible de discuter des résultats certifiés! Mais cela ne vous empêche pas d'y associer des critères plus qualitatifs. «Encourager la qualité du travail est également intéressant en termes de reconnaissance, ajoute Fabien Bruniau. Un vendeur apprécie toujours que sa prime ne soit pas exclusivement liée au chiffre d'affaires.» Pourquoi, en effet, ne pas récompenser l'amabilité avec les clients ou encore le soin apporté au rangement de la réserve?
De son côté, Philippe Wallerich, consultant associé chez CR&M Partners, préconise la mise en oeuvre d'un système progressif, corrigeant les effets pervers des objectifs annuels: «Imaginez un vendeur apprenant, en septembre, qu'il n'a réalisé que 50 % de son objectif II ne lui reste que quatre mois pour atteindre les 100 %. Que fait-il? Il baisse les bras. Mais si vous avez imaginé un premier seuil de récompense à 80 %, il reste motivé.» De la même façon, il est judicieux de prévoir une zone de surperformance, à 120 % de l'objectif par exemple. «Dans ce cas-là, prévoyez au minimum 20 % de majoration de salaire, voire plus encore. Le but étant d'accorder un réel avantage aux meilleurs», reprend Philippe Wallerich.
Enfin, ne perdez pas de vue que pour motiver, la seule récompense financière, même importante, ne suffira jamais. Prenez soin de ne jamais verser le moindre euro avant d'avoir personnellement félicité votre vendeur pour le travail réalisé.
Avis d'expert
Philippe Wallerich. consultant associé chez CR&M Partners
«Pour être motivante, une prime doit peser un demi-mois de salaire»
Instaurer une prime, c'est bien. Faire en sorte qu'elle soit réellement efficace, c'est mieux! Philippe Wallerich, consultant associé chez CR&M Partners, estime qu'une prime est réellement motivante si son montant est supérieur à un demi-mois de salaire. «En dessous, elle générera plus de frustration que de motivation. Mais l'idéal est que la prime corresponde à un mois plein de salaire», souligne-t-il. Le consultant de ce cabinet de conseil rappelle également qu'il ne faut pas commettre l'erreur, très courante de vouloir récompenser les performances d'un vendeur en l'augmentant son salaire en fin d'année. Une augmentation ne peut se justifier que par une prise de responsabilités nouvelles ou par un accroissement des compétences, après une formation par exemple. «Pour récompenser une performance, c'est une prime qu'il faut utiliser, car vous n'avez aucune garantie qu'elle se reproduira à l'identique dans le futur», estime-t-il.
3 Jonglez entre individuel et collectif
Les dirigeants de petites entreprises ont l'habitude de penser prime individuelle et non collective. C'est dommage, car plus l'équipe est petite et plus un objectif collectif se révèle stimulant. «Dans une équipe de trois ou quatre vendeurs, tout le monde a le sentiment, réel, de pouvoir influencer le résultat, explique Philippe Wallerich. A partir d'une dizaine de personnes, on compte plus de «passagers clandestins» , qui toucheront la prime sans effort.» La prime collective revêt un autre intérêt: elle accroît la solidarité dans l'équipe. Gérant de trois magasins de vêtements Hexagone, dans le Perche, Thomas Blonsky accorde 100 Euros bruts à chacune des deux vendeuses dès que l'objectif mensuel de CA est atteint. «Les primes individuelles peuvent conduire à une forme d'agressivité de la part des vendeurs. Dans nos magasins indépendants, où il est important de fidéliser notre clientèle, nous sommes sensibles à ce genre d'effets pervers.»
@ CORBIS
4 Organisez le suivi des objectifs en cours de route
Enfin, n'oubliez pas de prendre régulièrement rendez-vous avec vos vendeurs pour faire le point: chacun doit pouvoir estimer, à tout instant, les efforts qu'il lui reste à accomplir. Vous pouvez aussi choisir de les responsabiliser en leur confiant le suivi de leurs propres objectifs. C'est la méthode retenue par Thomas Blonsky, le commerçant du Perche. Même si l'obtention de leur prime est conditionnée à un objectif mensuel, les vendeuses remplissent, chaque soir, une feuille détaillant les objectifs journaliers. «C'est très efficace en termes de motivation, explique-t-il. Vous savez chaque jour où vous en êtes: si vous avez de l'avance, vous êtes serein; si vous avez du retard, vous êtes incité à vous retrousser les manches !» Afin d'encourager les vendeuses dans cette gestion quotidienne, une seconde prime, de «tenue de caisse», vient compléter la première: 25 Euros bruts par mois pour des feuilles d'objectifs consciencieusement remplies.
