Les cotisants satisfaits des services de l'Urssaf

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Une note de 6,8 sur 10. C'est ce qu'a obtenu l'Urssaf auprès de ses utilisateurs pour la qualité de son service clientèle, d'après une enquête menée en 2006 par l'Acoss, caisse nationale des Urssaf, auprès de 40 000 cotisants représentatifs, sur les 5 millions existants. Il en ressort que 60% des personnes interrogées apprécient la diffusion de l'information, plus de neuf utilisateurs sur dix jugent que leur dossier est traité avec professionnalisme et l'image de l'organisme de recouvrement est jugée satisfaisante dans près de huit cas sur dix. Du côté des pistes d'amélioration, les cotisants souhaitent la mise en relation rapide avec le bon interlocuteur, la possibilité de poser une question par mail et une plus grande clarté des informations délivrées.